IT管​​理员的工作永远不会以下一个要解决的问题或即将完成的任务结束。组织试图通过采用新技术来减轻IT管理员的负担。虽然聊天机器人已经成功地节省了IT管理员的时间，但其他技术（如软件即服务（SaaS））增加了并发症，需要更多的关注。

为了更好地了解当今IT管理员面临的问题以及SaaS备份和其他新工作场所技术如何融入他们的工作流程，科技雷达pro采访了AvePoint的产品营销经理Hunter Willis。

IT管​​理员每天通常会遇到哪些问题？

IT管​​理员面临各种各样的任务，我在IT中与之交谈的每个人几乎总是感到负担过重 – 就像他们一直在熄火一样。在服务方面，他们正在解决最终用户问题和错误; 满足访问，服务和应用程序的请求。在技​​术方面，他们同时修复损坏的应用程序并处理数据恢复请求。除此之外，他们还必须抽出时间进行更高级别的任务，例如数据迁移，软件实施，最终用户培训和应用程序开发。

软件即服务（SaaS）是否减少了IT管理员的工作量，如果是这样的话？
在某些情况下，但总的来说，我们看到的是类似的工作量。有时甚至会增加内容和权限管理以及最终用户访问内容和应用程序请求等工作量。提高工作效率和使用应用程序的用户也可能意味着更多的设置和安全性，以及更多解决问题的能力。

但是，SaaS已经为最终用户功能和工作量提供了更大的回报。现在尤其如此，与云转换一样，许多IT管理员必须学习新角色或重新学习如何使用新应用程序履行职责 – 同时继续履行其日常职责。

员工是否接受SaaS，或者他们是否很难从传统应用程序转移？

对于迁移到Office 365的大多数客户，我们通常会看到继续使用Exchange Online电子邮件，然后大量采用一些选定的云应用程序。组织可能会发现他们的员工对个人存储驱动器应用程序（例如OneDrive或G-Drive）的采用率很高，例如服务，但采用其他更复杂的工具要慢一些。基于聊天的服务是一个例外，其中Microsoft Teams和Slack等工具似乎具有快速采用率。

SaaS备份是否被广泛用于工作场所，您认为它是否使IT部门的人员更容易？
SaaS备份绝对被广泛应用于所有行业。SaaS协作平台通常以冗余的形式提供大量保护，以防止出现正常运行故障，但很少有人为数据保护提供真正的长期备份。

由于这个原因，像AvePoint的云备份这样的SaaS备份解决方案做得很好，Gartner和其他行业研究组织强烈建议获得云备份解决方案。

因为它们在云引擎上运行，所以一般来说，SaaS备份比传统备份解决方案更容易处理。例如，AvePoint的云备份会自动备份Office 365，并可用于通过chatbot执行文件级恢复。例如，这比重新创建数据库或虚拟机以查找和恢复一些文件要容易得多。

企业如何使用聊天机器人来减轻IT管理员的负担？

日常IT工作者可以选择：承担紧急或重要。紧急任务通常以票证或电话的形式出现，这些票证或电话指向丢失的内容或丢失了妨碍业务发展的文档。但是，重要的战略规划任务，如运营治理自动化，学习新技术或记录管理，往往被推到一边处理这些票。拥有像AVA这样的机器人可以处理许多紧急任务，从而为推动数字化转型的重要战略规划提供更多时间。

微软团队等工作场所应用程序的兴起是否让IT管理员更加困难？

像微软团队这样的新平台对组织来说可能是一把双刃剑。通常，最终用户采用工具的速度很慢，因此当推出新工具时，IT会有一段宽限期，以便在最终用户慢慢增加使用时学习如何管理和控制它们。

许多新的SaaS应用程序（如团队）都非常易于使用，以至于组织在短短几个星期甚至几周内就能获得大量采用。这压倒了没有为解决方案规划受控部署的IT团队，他们要么难以强制遵守业务规则，要么不知道如何保持安全并适应他们的治理计划。SaaS供应商开始适应，在功能进入生产环境之前的几个月，在管理员的测试环境中提供早期版本。

对于希望提高IT团队生产力的企业，您有什么建议？

IT团队需要时间进行协作，需要时间来规划和处理变更管理的资源。IT团队还应该有更多的回旋余地来投资不仅旨在提高最终用户生产力的工具，而且还旨在减少现代工作场所每天出现的繁琐任务带来的IT负担。

IT日益需要担心的日益减少，他们可以保持较低的运营成本，并且他们可以直接和战略性地协助组织推进数字化转型。

此外，组织和IT团队都需要高度关注员工级别的关系和信任构建。对于任何实现，提出这样的问题，“在哪里买的产品来自想法？”如果它已在执行上没有发言权，那么如何在新的解决方案进行交互或与现有的功能可能没有得到解决重叠的问题。为了减少软件开支并降低风险，IT和决策者进行良好沟通非常重要。

相反，当业务用户和IT团队都讨厌并互相指责时，它并没有任何好处。它并不像它应该的那样普遍，但实际上有些公司的用户实际上喜欢他们的IT团队和他们的业务生产力工具。这应该是每个组织的目标。当每个人一起工作时，业务流程运行顺畅，用户和IT团队协同工作以快速克服挑战。