Slack现在希望取代整个工作场所，而不是用聊天代替电子邮件。

忘记电子邮件。文本消息是Slack试图重塑数百万人在工作中进行交流的方式时的最后一个领域。

电子邮件是一种有用的工具，但是却是一个钝器。它将商务沟通与收据和确认号混合在一起；使与任何人交谈变得容易，但也可能使与任何人交谈变得太容易。但是短信呢？并非每种专业关系都能达到短信水平的亲密关系，但真正做到这一点的关系才是最重要的。而且，您可能需要一名助手来阅读和过滤您的电子邮件，但是几乎每个人都会检查自己的文本。这是业务沟通阶梯中最高，最难以捉摸的梯级，而这正是Slack想要取代的。

从星期三开始，任何Slack用户都可以直接向其他Slack用户发送消息。新系统称为Connect DM，其工作方式类似于旧的消息传递应用程序和好友列表：用户通过其工作电子邮件地址向任何人发送邀请，如果收件人接受（一切都已选择加入），则他们的新联系人被添加到他们的Slack边栏中。对话与用户的组织相关，但是存在于Slack应用本身的单独部分中。

Connect DM将Slack从用于与同事聊天的应用程序转变为用于与任何人聊天的应用程序。它使Slack与Microsoft Teams等企业工具以及WhatsApp和Facebook Messenger这样的免费消费者服务并驾齐驱。Slack产品副总裁Ilan Frank说：“当有人打开手机时，如果他们与朋友建立联系，他们就会在Facebook或WhatsApp上单击。人工作，他们应该点击“松弛”。”

无论是从UI角度还是从IT角度来看，这都是一件棘手的事情。但是，Slack是坚定的。这是自Salesforce收购公司以来的计划，现在感觉更加紧迫。由于Microsoft Teams和Zoom威胁将其抛在后面，因此Slack在某些方面需要这项工作。通过扩展其范围，Slack为用户提供了更多理由尝试使用Slack，使公司有更多理由采用Slack，并使Slack成为现代工作日中更为重要的部分。

 

仍然所有业务

对于Slack来说，重要的一点是确保Slack仍然主要是一种工作工具。当然，很多人将其用于其他用途-Slack的执行人员谈论了很多通过Slack组织的足球队，这是一个非常流行的用例，或者只是一个特别令人难忘的案例-但是Slack的团队正在构建它以供使用在工作的地方。区别始于谁负责。Slack首席产品官Tamar Yehoshua经常在企业中说：“所有这些带外通信（如WhatsApp和文本），大公司的管理员都看不到，也无法访问它们。” 她说，Connect DM引起了CIO的共鸣，他们喜欢能够控制更多信息流的想法。

自从去年首次启动Slack Connect以来，Slack一直在微调这些控件。Connect的第一项工作是让企业共享渠道。这个想法很简单：如果您的公司正在与另一家公司进行产品集成，而不是在Slack与您各自的团队交谈，然后通过电子邮件进行交叉通信，则只需在两家公司之间建立一个Slack渠道，然后让所有人在那里交谈。现在有74,000个组织使用Connect，Yehoshua表示增长轨迹只是在增加。

但是，如果您的公司和您的合作伙伴具有不同的隐私规则或数据保留策略，该怎么办？Slack也找到了答案。弗兰克说：“我们构建的是一个作者感知的协作系统。” 每个公司都控制自己的消息，从本质上讲，这意味着共享通道实际上是在Slack的UI中粉碎成两个单独拥有的空间。任何一方的管理员都可以在不触摸另一方的情况下删除所有消息。Slack还在验证大多数使用Connect的组织，以帮助确保您所松弛的tim@apple.com是真实的交易。

 

 

将某人添加到Slack Connect就像将他们添加到您的好友列表中。GIF：松弛

 

对于任何地方的IT部门来说，这种集中控制都是一个胜利。Yehoshua说：“您拥有自己拥有的，然后断开连接，他们再也无法访问它了。” “这是巨大的。您永远无法在电子邮件中做到这一点。” 她和弗兰克都小心翼翼地说，Slack的规则仍然倾向于个人隐私-例如，阅读特殊消息需要特殊的超级管理员特权-但与此同时，他们也明白，他们的主要责任是对公司本身。

从理论上讲，Connect DM意味着Slack可能是大多数员工谈论工作的唯一场所。如果发生这种情况，它将为平台创建强大的增长引擎，因为使用Slack不再需要任何类型的组织支持。自由设计师可以使用Slack与所有客户交谈，或者在不使用Slack的公司中，销售人员可以使用Slack与使用Slack的合作伙伴交谈。Slack最好的举动一直是在老板追赶并付钱之前，一次侵入几个人的公司。现在只需要一个。

 

 

也许所有人都需要。Yehoshua说：“我们对未来的愿景是，您正在努力推出疫苗。” “您有制药公司以及医院和大学一起工作。您可以在Slack上建立一个公司网络，这些公司可以一起工作，共享工作空间，共享渠道集。”

通用工作区

最终，Slack实际上将与社交网络有很多共同点。Slack正在使用用户配置文件，使用其在2020年收购Rimeto时购买的技术，这将为所有Slack用户提供一个LinkedIn风格的Rolodex，与他们在其他地方使用的其他Slack用户无关。（不过，同样需要注意的是：IT可以选择退出。公司可以关闭部分或全部这些功能。）Yehoshua希望Slack变得更像是整个劳动力：不是成千上万的网络笨拙地连接在一起，而是一个社交图谱。

Yehoshua和Frank表示，许多人想使用Slack Connect只是因为它减少了他们所担心的收件箱和通信方法的数量。但是，该系统有一个版本-充满了不想要的邀请，不断的@提及和不需要的信息-可能开始感觉像电子邮件的所有不良部分。Slack希望修复并替换电子邮件，而不是成为电子邮件。团队希望通过使组织能够更好地控制谁可以发送消息，轻松断开对话或一开始就不接受邀请，Slack可以像电子邮件一样通用，而不会造成混乱。

 

 

但是，真正的杀手级应用可能是应用。Slack Connect应用程序在组织之间创建了一种共享的应用程序商店，从而使发起Zoom呼叫或通过Google云端硬盘共享内容更加容易。Calendly首席产品官Annie Pearl说：“外部通信组件是使Slack集成如此有趣的原因。” “我们真正专注于在您尝试从外部进行安排时遇到的挑战-销售，市场营销以及所有这些职能，而这些职能的大部分工作是尽快预订会议。” 弗兰克说，随着时间的流逝，他们希望甚至可以使用Slack在不同的CRM或内部软件之间传递数据，甚至帮助连接多个系统。

Slack的Connect Hub是最接近Slack有史以来的电子邮件收件箱的产品。图片：松弛

 

顺便说一句，这里的开发人员也有潜在的增长飞轮。Pearl表示：“显然，您现在可以在Slack应用程序中访问所有Calendly功能，这很棒。而且我们也认为这也是获取新用户的好方法。” 一个用户向另一个用户发送了一个Calendly链接，该链接在Slack中打开了一个应用程序，供另一个用户安排会议。第二个用户想知道这是Calendly是什么，然后注册他们自己的帐户。

但是，要注册所有这些新人员，就必须说服他们，Slack是值得的。电子邮件和文本对很多人来说都很好，现在很多人将大部分时间都花在看起来像Slack的应用程序中，例如Teams和Google Chat。同时，Slack过载对于企业来说是一个真正的问题，一些员工感觉自己将所有时间都花在Slack上，而他们都没有工作。

 

 

在某种程度上，Slack的音调就像通过减法加法一样简单，默认情况下，与人交谈的地方更少是一件好事。但是它迫使Slack重新考虑它如何吸引新用户，因为许多人没有团队成员可以与之合作，也没有培训给他们。Yehoshua说：“我们正在为入职进行[更多]渐进式披露，以使您能够在需要时使用功能，但一开始不会让您感到不知所措。” Slack教“请勿打扰”，@提及和渠道等功能的最佳做法的方式也是如此，这可以帮助避免过载，但对于新用户而言并不总是显而易见的。Yehoshua说，在这两种情况下，还有很多工作要做。

但是Slack认为最艰巨的工作已经完成。Slack Connect已经投入使用了一段时间，而DM基本上是在关闭该功能。弗兰克说，宣布发布的时间并不是偶然的：产品团队花了几个月的时间完善安全流程，确保安装和界面合理，并使一些客户采用新的方式来思考Slack。现在，Slack希望重新连接每个人的大脑。Slack不再只是与同事交谈的地方。这不仅是电子邮件的杀手.。无论需要什么，无论是谁，这都是一个经商的地方。

 

 

更新3/24： Slack宣布新功能后，许多用户指出了滥用和骚扰的可能性，尤其是在Connect DM的邀请流程中。当我们要求Slack回应批评时，Slack的通信和政策副总裁Jonathan Prince说：“在今天早上推出Slack Connect DM之后，我们收到了用户的宝贵反馈，内容涉及如何使用电子邮件邀请使用此功能Slack Connect的安全功能和强大的管理控制对于个人用户和他们的组织而言，都是其价值的核心部分。我们在最初的推出过程中犯了一个错误，这与我们的产品目标和Slack Connect使用的典型体验不一致。一如既往，我们感谢所有发言的人，我们致力于解决这个问题。”