电子商务中的爱-Facebook和关系专家的提示

当然，大多数公司和品牌都希望与自己的客户建立最紧密的关系。因此，重要的是不仅要跨渠道播放个性化广告和报价，而且还要发展和传达对用户及其需求的兴趣。因为根据Facebook关于购物的未来的报告，客户忠诚度已大大下降，尤其是在电晕大流行期间。这就是社交媒体公司与关系战略家和作家Matthew Hussey合作开发动手技巧的原因，这些动手技巧旨在优化客户忠诚度。重点：技巧是基于Hussey的成功人际关系模式经验。

重点是交流，透明度和升值

如今，用户期望公司和品牌提供最个性化的客户：室内服务-最好是全天候。根据Facebook在报告中的信息，在全球接受调查的购买者中，有77％的购买者认为，如果能够找到可以提出问题或得到反馈的联系人，他们会与品牌建立更多联系。几乎三分之二（63％）的人希望快速回答​​，49％的人希望全天候提供服务；没有机器人就很难做到这一点。公司在进行个人交流时绝对应该考虑两个方面。

一方面，无论如何，他们都应该诚实地陈述。在Facebook博客上，马修·休西（Matthew Hussey）解释了一个建立人际关系忠诚的类比：

诚实是忠诚的最重要条件之一。例如，这意味着当我们犯错时要坚持下去。或者说当某人在关系中困扰我们并且我们想改变这种情况时，要与某人诚实。

另一方面，公司必须认真对待所有客户，并将其视为潜在的品牌代言人。毕竟，根据Facebook的说法，全球接受调查的在线购物者中有24％表示，他们更有可能选择当客户在社交平台上发布帖子时会做出反应的品牌。同样，有24％的受访者对品牌的新产品版本考虑到他们的反馈感到满意。

价值观在购买产品时也起着作用

在21世纪20年代，销售优质产品已不再足够。因为，除了适当的营销外，许多用户还期望该品牌以环保的方式进行生产（这对55％的被调查者而言非常重要）。此外，大约相同数量的购买者期望他们从中购买的品牌代表对他们来说很重要的价值。Hussey解释了为什么对转换优化如此重要的原因：

在我们自己的价值体系中非常重要的属性吸引了我们的注意力。这就是最初的好奇心变成更深层的兴趣的方式。

为了满足潜在客户的好奇心，品牌和公司还应向他们提供尽可能真实的生产过程或销售过程的见解。对于被调查者中的20％，这将加强与公司的联系。但是，这些见识不足以说服购物者。毕竟，他们希望获得积极的重视。

表明您关心客户

欣赏，尊重甚至情感，这些都是我们作为人类通常希望与他人互动而获得的经验。这种表达兴趣的方式和对对方的认可对许多人的人际关系和日常生活非常重要。Matthew Hussey知道：

当您向对方显示您照顾他或她，并且您所做的事情表明您只希望为自己的重要他人寻求最好时，您的伴侣就会感到很有价值。

品牌和公司还应牢记什么适用于彼此之间的人。毕竟，它们有时与流行的社交创作者在相同的竞争环境中运作，这些社交创作者常常显得平易近人，不想被视为匿名品牌，而是被视为爱情品牌。因此，升值对于持久的客户忠诚度是必不可少的。Facebook在全球购买行为研究中至少有35％的受访者指出。

当然，当涉及到客户与品牌之间的关系时，还取决于产品和交易的类型。但是，就像服装品牌一样，人们在与品牌建立联系时可能会一次又一次地回来，这种感觉可能与护理产品或食品和饮料的制造商有关。这些产品通常会定期购买。尤其是当品牌也向他们提供激励措施时。根据Facebook的说法，当46％的在线购物者获得产品或服务的独家折扣以换取品牌忠诚度时，他们会感到高兴；然而，在这里，与人际关系的类比不太合适。

Facebook在其博客上得出的结论如下：

尊重买家。考虑一下如何通过个性化沟通来丰富客户的生活，并避免不必要的购物体验中断。

尊重他人的座右铭绝不是开创性的。但是Facebook根据数据对购物节目的未来进行了报告，该数据实际上对营销有多大价值，并且已经有多少预期。随着情人节临近，您可以考虑采取一些措施将（品牌）爱传达给用户和客户。